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双矿公司铁路运输部客运段乘务三组
荣获“全国巾帼文明岗”称呼
近日 ，双矿公司铁路运输部客运段乘务三组被中华全国妇女联合会授予“巾帼文明岗”荣誉称呼。
铁路运输部客运段乘务三组共由12名女工组成 ，担负着七个生产矿和两个行政区域的旅客、通勤职工效劳事情。她们始终坚持“宁静输送通勤旅客第一、优质效劳扭亏增盈至上”的宗旨 ，在营造矿铁宁静和谐生长情况中奋力拼搏、建功立业。
乘务三组立足岗位 ，待客如亲 ，无私贡献。她们克服种种困难 ，始终承继宁静大于天、效劳无止境的理念 ，坚持一切以旅客为中心。为了提高效劳质量 ，乘务三组向所有效劳工具作出了“四零”允许效劳 ，即：效劳受理零推诿、效劳方法零距离、效劳质量零过失、效劳结果零投诉。针对近年来旅客运输事情要求 ，她们革新事情要领 ，越发注重事情流程的实效性 ，建立了“五步事情法” ，形成了效劳事情的流程管控体系 ，即：发车前主动介绍旅行知识 ，旅途中随时征求旅客意见 ，乘降所�？渴庇鲋氐懵每捅匦敕隼闲� ，效劳时主动资助旅客解决困难 ，终到站时主动迎送旅客。由于这个班组坚持实施“五步事情法” ，切实提高了效劳水平 ，为企业增加了效益。一年来 ，乘务三组员工始终坚持急旅客之所急、想旅客之所想、帮旅客之所需 ，全心全意为旅客优质效劳 ，为旅客排忧解难 ，做拾金不昧等好人好事12件 ，收到锦旗2面 ，群众表扬信10余封 ，深受矿区通勤旅客的赞许 ，展现了矿铁良好精神风貌。（符丽云）
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