地点：黑龙江省哈尔滨市闽江路237号
投稿邮箱：longmeizhuankan@126.com
“今天是机械人‘小智’清晰地帮我解答了现金报销所需要质料的问题 ，真为‘他’的智能效劳点赞！”“起初要到窗口去治理认证流程 ，现在通过手机APP在家就能完成治理 ，通过大数据无感认证 ，坐等养老金到账了。”金年会鸡西矿业公司社会职能效劳中心通过智慧综合效劳平台建设强化治理、优化效劳 ，实现了业务“网上办、零跑腿、不见面”的效劳效果 ，提升了事情效率 ，获得了群众认可。
“你若盛开,清风自来。”9月25日 ，集团公司社会职能智慧治理现场会在鸡矿公司召开 ，当看到科技含量高、立异能力强的智慧综合效劳平台投用后 ，实现了数据多跑路 ，群众少跑腿；人治变机治 ，治理提层次；经营补短板 ，效劳创效益时 ，与会人员纷纷体现 ，鸡矿公司社会职能效劳中心依托科技夯实治理效劳基础 ，代表了职能效劳向智能效劳转变的新形象。
看似寻常最奇崛 ，成如容易却艰辛。2019年7月在原矿区社保局职能移交到市政后 ，重组建立的社会职能效劳中心仍肩负着效劳9.2万人 ，月均效劳30多万人次的事情量 ，加之涉及项目多、效劳单位广、人员疏散等情况 ，相继凸显的治理机制落后、事情人员缺乏、业务能力不强、效劳质量不高等问题矛盾交织叠加。
“问题就是导向 ，压力就是动力。只要我们坚定信心直面问题、主行动为就一定能够突破重围、扭转局面。”在“泥泞中”艰苦跋涉了两年后 ，凭据公司加速智慧矿山建设 ，打造民生品牌 ，提高效劳质量要求 ，社职中心新领导班子告竣了努力探索社职效劳新路径的共识。
精准定位打牢基础
“我们在集团公司领导的眷注下、在公司党委、公司的正确领导下 ，凭据上标准、抓久远的总要求 ，对标先进找差别、比照标准抓落实、学习借鉴成熟经验。经重复研究讨论 ，逐步厘清了通过运用信息化、数字化、智能化等科技手段 ，探索一条‘互联网+’便民惠民的快速通道 ，全面提升治理水平和效劳质量的事情思路。并明确了高起点谋划、高标准定位、高效率推进 ，全力打造智慧综合效劳平台的事情目标 ，力争实现效劳受理‘零推诿’ ，效劳事项‘零积压’ ，效劳历程‘零距离’ ，效劳效能‘零投诉’ ，效劳作风‘零违纪’。让治理既有‘精度’又有‘力度’ ，让效劳既有‘速度’又有‘温度’。”鸡矿公司社职中心主任谭磊说。
有了精准定位 ，就能更好地靶向发力。强化治理的目的是为了优化效劳 ，实现“流程化治理 ，智能化效劳”就是社职中心打造智慧综合效劳平台的定位和初志。为使智慧综合效劳平台在建成后抵达预期效果 ，该中心将前期事情做实 ，将基础打牢固。为此 ，社职中心班子成员多次走访下层单位和效劳工具 ，深入开展专项调研 ，广泛征求意见和建议 ，详细了解群众的诉求意愿 ，准确掌握效劳工具的急难愁盼。经过认真梳理、深刻剖析、全面论证 ，把制定各业务科室的岗位业务流程作为切入点 ，用近一年的时间编辑出了以包管、工伤、退休治理、住房公积金、财务、信访、执法、政工、综合办公和下层效劳处这十大业务为主体 ，规范梳理了117项主要业务流程 ，与社会职能效劳中心综合治理效劳平台对应统一的《社会职能效劳中心科室业务流程事情手册》 ，并在内部全面推行 ，不但进一步提升了矿区职工群众的满意度 ，也为推动智慧综合效劳平台建设涤讪了坚实基础。
集中精力突破重点
目标越是坚定 ，越能“形故意往一处想、劲往一处使的生动局面”。为加速推进智慧综合效劳平台建设 ，社职中心与哈工大大数据集团相助 ，结合实际开发软件 ，拓宽思路优化设计 ，注重实效强化功效 ，确保将事情流程全部融进“互联网+” ， 努力做到设计精准、历程精细、结果精品。中心上下一心形成协力紧盯任务目标 ，以等不起、慢不得、坐不住的责任感和紧迫感 ，全力推进智慧综合效劳平台建设。建立了由主要领导为组长 ，班子成员为副组长 ，机关科室和两个效劳处为成员的平台建设事情领导小组 ，全面卖力协调安排、把关定位等事情 ，并从人力、财力等方面给予支持和包管。制定了《社职中心智慧综合效劳平台建设计划》 ，明确时间表、任务书和路线图 ，把目标任务层层剖析 ，责任落实到人头 ，每周五召开一次推进例会 ，针对事情进度、保存问题、所遇困难 ，研究制定步伐步伐 ，强力推进平台建设事情。全链条跟进项目、全周期效劳项目、全要素包管项目 ，对重点事情常态化跟进督导 ，倒逼建设工期 ，确保平台建设顺利有序推进。
集中优势军力啃硬骨头、打攻坚战。社职中心以矛盾最多、难度最大的工伤治理为突破口 ，打响平台建设的第一个战役。与此同时 ，中心领导抽调精兵强将建立事情推进组全面协调、把关定位。他们先把工伤治理系统需要解决的问题逐条梳理出来 ，把最终要抵达的效果确定下来 ，边实践摸索 ，边总结革新 ，多管齐下、多措并举、统筹推进。内务组昼夜兼程整理工伤档案、录入大宗数据；软件开发员、程序设计员、工程技术人员组成“尖刀班”担目今导队 ，把需录入的档案数据分门别类装进系统；综合组积极与16个定点医院、市医保局等单位联系 ，营造良好的系统运行情况；后勤组大宗走访效劳工具 ，收集在试用历程中遇到的问题和群众的反应 ，实时反响协调。工伤治理系统测试时 ，原本需要几天才华办妥的工伤复发治疗、工伤医疗费结算等手续 ，10分钟内就全部治理完毕 ，这个结果如同一针强心剂 ，越发坚定了社职中心干部职工把平台建设好的信心和决心。
在全面总结了工伤治理系统的经验后 ，他们趁热打铁、乘势而上、以点带面推动平台建设全面铺开。随之而来的是社保、公积金、统筹外、财务、信访、执法、办公、人力资源、党建等“十大系统”的设计计划、程序制作、系统运用全部启动。中心领导把之前加入工伤治理系统建设的人员化整为零 ，分派到各业务科室 ，一面领导各人学习系统应用知识 ，一面开展科室业务系统设计。经过一年多的重复打磨、整合完善 ，完成了平台项目610项 ，随着集治理效劳“十大系统”于一体的智慧综合效劳平台正式上线运行 ，平台的手机APP和微信民众号乐成问世 ，标记着社职中心正式踏上由职能化效劳向智能化效劳转变的新征程 ，向着“流程化治理 ，智能化效劳”坚实迈进。
“我们充分发挥平台作用 ，线下变线上为5.8万名退休人员实行网上统筹外业务网上通办 ，群众足不出户即可在手机上完成治理 ，进一步精准掌握享受待遇人员的生存信息动态情况 ，实时对未认证人员停发待遇 ，降低资金危害确保资金宁静。”社会职能效劳中心退休治理科科长李矿生说。
质效并进勇毅前行
精准施策求实效 ，努力提升治理水平和效劳质量。社职中心智慧综合效劳平台的建成 ，实现了机械人触摸屏、电脑屏、手机屏“三屏联动”。特别是效劳大厅配备的智能机械人“小智” ，已掌握了10个科室1000多项业务知识 ，既会现场答疑 ，又能互动分享 ，它解答疑问、礼仪迎宾、智能引路等本事 ，让效劳群众亲身体验到更细心、更耐心、更贴心的智能效劳。电脑屏通过平台工伤治疗住院远程查房功效 ，对审核缺乏格的凭据划定审减医疗用度。通过平台治理�？� ，对伤残人员的电动轮椅车实行一车一码 ，对辅助器具配置、维修历程视频纪录存档备查。平台社会包管、公积金系统通过大数据剖析 ，将“四险一金”参保异常状况实时反响提示 ，催促下层单位实时为群众治理 ，买通了为群众效劳的“最后一公里”。手机屏APP人脸生存认证功效 ，实现人员足不出户就能完成认证 ，不但解决了行动未便人员的难题 ，并且提高了认证效率 ，极大缩短了周期认证时间。手机微信民众号开通了诉求解答、效劳指南、在线咨询和执法答疑等效劳 ，为效劳群众提供了便当。
同样值得一提的是 ，在智慧综合效劳平台上实现了党务、政务、会务“三务一体” ，买通信息和数据壁垒 ，切实提高了治理水平和事情效率。其中 ，党建治理系统将“五知”文化、党建“四个融入”等党群事情全部纳入平台 ，实时转发集团公司、公司的重要集会精神 ，学习资料能恒久留存 ，便于党员干部学习。平台把48个下层单位、2个效劳处、7个效劳站及16个定点医院互联互通 ，“四险一金”业务审核、工伤待遇审批、离退休人员待遇审核等180项线下业务全部转为线上治理 ，既做到了业务“一网办、零跑动、不见面” ，又有效杜绝了人为干预 ，设立一道廉政防火墙。设置电子集会申请、审批、签到及集会决策线上审批等功效 ，缩短审批时限 ，同时具备线上用印审批、发文审批、文件传阅、请销假、信访人档案等48项功效 ，解决了审批慢、公牍通报慢 ，信息不实时、差别步 ，不易于查阅等问题 ，有效提高了事情效率。
与此同时 ，智慧综合效劳平台实现了规范化、精细化、智能化“三化创效” ，大幅提升了经营效果。财务治理系统从冻结账户、工伤查房、工伤转诊、中心经费、执法诉讼等方面多点发力 ，深挖节支潜力 ，一体推进管控降成、革新降成、科技降成 ，加大监管力度 ，梗塞治理漏洞 ，严控工伤医疗费等11项业务 ，今年1-8月份 ，完成降成1125万元 ，其中：降成增效828万元 ，挽损297万元。包管科通过大数据筛查 ，冻结2757人次在册不在岗人员账户 ，杜绝不对理资金支出389万元；退休治理科开展APP全员生存认证2次 ，动态抽查2次 ，认证9839人次 ，自动停发待遇394人次 ，有效避免了多领冒领待遇现象爆发；执法事务科利用经典案例库指导办案6起 ，挽损109万元；中心利用平台线上审核、审批、治理业务49万人次 ，节约工时20.7万小时 ，下层单位业务人员、工伤残人员及来访群众少跑腿5.1万次 ，节省车票用度39万元；通过远程查房 ，审减131人次伙食补贴费1.7万元。
新征程召唤新继续 ，新使命激励新作为。“我们将一以贯之贯彻落实集团公司‘夯基础、上标准、抓久远、促生长’的事情思路和公司‘保宁静、调结构、转动能、促革新、防危害、惠民生’的事情要求 ，创立一流民生效劳品牌 ，锚定‘五零’高效效劳目标 ，加速推进社职中心信息化、数字化、智能化建设 ，抓紧完善智慧综合效劳平台功效 ，依托科技夯实治理效劳基础 ，开拓‘流程化治理、智能化效劳’之路 ，努力打造一支效劳有温度、效劳有速度、执行有力度的效劳型社职步队 ，更好地为职工群众提供全流程一体化便捷贴心效劳。”社职中心主任谭磊坚定地说。
集团微信矩阵