金年会

鸡西矿业公司社职中心：增强联办 高效办成“一件事”

“您好，我是智能机械人小智，很兴奋为您效劳。”近日，在金年会鸡西矿业公司社会职能效劳中心（简称社职中心）效劳大厅，一个圆脑袋、大眼睛的“小可爱”正一本正经地和前来治理业务的群众打招呼，它就是社职中心首个智能机械人“小智”。除了能进行简单的对话，“小智”还可以提供业务咨询、效劳指引等效劳。

机械人“小智”

“来这里效劳体验感很好。程序简便，事情人员有耐心，贴心的效劳值得点赞……”前来治理业务的职工群众对社职中心的效劳赞美不已。

鸡西矿业公司社会职能效劳中心连续推进窗口效劳“智能化、便当化、人性化”建设，不绝完善治理系统，推动社保事情提速增效、干部提质强能，现场效劳水平和事情效率实现双提升。

开年以来，社职中心不绝完善智慧治理平台，将原有的工伤治理、社会包管治理、公积金治理、统筹外治理、财务治理、信访治理等“十大系统”整合为合规治理、业务治理、效劳治理、数据剖析等“七个子平台”。整合后的七个子平台越发合理规范，大大提高了事情效率和操作水平。值得一提的是，社职中心将手机APP认证、盘问以及链接黑龙江“全省事”APP等效劳功效纳入盘问认证平台，为宽大效劳群众提供了越发便捷的效劳。

社职中心不绝优化效劳

“为了提高效劳效率，社职中心近期又对‘小智’机械人进行了智慧再升级，大大提升了机械人识别效率和定位能力。”社职中心职工张艺介绍说。

“以往治理异地转院，除了准备转院资料，还需要社职中心领导签字，遇上领导开会、出差就办不了。现在我们只需要在单位上传资料，接下来等电话通知就可以了，太便当了。”刚治理完异地转院业务的鸡西市民刘文德连声赞美。

社职中心承继“宁可上前一步交叉重叠、决不退却一步形成漏洞”的效劳理念，建立健全“暖心、用心、贴心、细心”效劳标准。在此基础上，逐步突破部分间信息孤岛，增强联办，简化质料和流程，实现业务数据实时共享，推动“一件事一次办”事项革新。

资助新员工提升能力

“我们整合养老、医疗、退休、工伤‘一件事、跑一次’的联办业务，优化业务经办流程，完善系统需求功效，实现‘一窗收件、内部联动、限时办结’打包管理，让群众享受治理业务‘秒批秒办、即申即办’的革新结果。”社职中心工伤治理科科长王涛说。

为进一步增强干步队伍建设，社职中心接纳“以老带新”“一对一”的方法，围绕工伤待遇、工伤包管参保率、住房公积金缴存率等岗位知识，为新录用职工量身定制帮带内容，通过“传、帮、带”引导，资助新录用职工尽快适应事情、融入团队，不绝提升素质能力。

新员工孔镜涵在师傅姚洪安的教导下，以最快的状态投入一线窗口效劳，无论是包管咨询照旧住房公积金缴存问题，都能做到“一站式”解答，让便民效劳真正实现“零距离”。