金年会

为切实买通效劳群众“最后一公里”，精准对接群众急难愁盼问题，社会职能效劳中心以标准化接待阵地建设为基础，以特色效劳品牌打造为焦点，连续优化效劳流程、提升效劳质效，全力营造优质高效、温暖贴心的效劳气氛，赢得矿区群众广泛好评。

效劳阵地是为民效劳的“第一窗口”，更是提升效劳质效的重要基本。该中心牵头各下层单位全面推进群众接待室标准化升级，在接待室内统一配置规范接待桌椅，同时，从群众实际需求出发，贴心添置老花镜、速效救心丸、热水壶等便民物资，让群众进门有座位、渴了有热水、效劳有帮手，从细微之处通报暖心眷注，让效劳阵地更具“人情味”。

品牌化效劳是优化效劳模式、提升群众体验的要害抓手。该中心以标准化群众接待室为依托，全面推行首访首接责任制，明确首接责任人的具体职责与事情标准，立异建立“一站式”集成效劳流程。针对群众咨询、诉求等事项，严格落实“一次受理、全程跟踪、限时办结”事情机制：能现场解决的问题立即处理、绝不拖延；需多部分协同治理的事项，由首接责任人主动牵头对接、全程跟进，最大限度减少群众跑腿次数，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

阵地建设与制度优化的双向发力，取得了效劳质效的显著提升。如今，群众效劳流程更便捷、响应更快速，效劳满意度连续攀升，优质效劳气氛日益浓厚。下一步，该中心将连续深化效劳阵地功效建设，不绝富厚品牌效劳内涵，以更扎实的举措、更务实的作风，为效劳群众提供更优质、更高效、更暖心的效劳。

（杨玉东）