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较满足需求更高级的是赢得信任
国家能源局近日宣布了《关于做好2018~2019年采暖季清洁供暖事情的通知》。通知中涉及煤炭的内容有：稳妥推进“煤改气”“煤改电” ；扎实推进清洁燃煤集中供暖 ；坚持宜煤则煤，不绝扩大清洁燃煤集中供暖面积 ；结合国家煤炭去产能事情统一安排，合理释放部分煤炭先进产能，包管民生取暖用煤 ；关于偏远山区等暂不可通过清洁供暖替代散烧煤供暖的，重点利用“洁净型煤+环保炉具”等方法替代散烧煤。
这个文件对清洁供暖事情说得很细致。进入采暖季后，因燃煤取暖已爆发了好几起“闹剧”。先有山西太原迎泽区“一刀切”禁用煤炭取暖，导致部分老黎民烧柴烧家具。后有河北曲阳县拘留2名燃烧散煤用户（曲阳县政府后澄清，非拘留，而是叫到派出所批评教育）。虽事后政府部分实时纠偏，但从中反应出的是对煤炭的偏见，让人不得不深思。
客户买产品做什么？解决问题，满足需求。研究营销的人认为，较满足需求更高级的是爆发偏爱，即相信一个品牌或一种产品所代表的能力。好比说，我信任海底捞的能力，相信去海底捞请客，一定不会尴尬。
从这个角度剖析，煤炭在营销市场上获得的不是偏爱，恰恰相反，是偏见。纵然“迎风”用煤炭的人，也不是偏爱，只是因经济原因选择它来满足需求。
中国煤炭加工利用协会会长张绍强前不久为本报撰文指出：“无论是燃煤发电、现代煤化工，照旧燃煤工业锅炉等集中利用、集中转化方面，都可以抵达与天然气燃烧污染物排放相当的洁净化水平，甚至更好。只有民用散煤用户，尚做不到和燃气相当的超低排放，但几项新技术可以将民用散煤的污染物排放降低80%以上，这对不具备‘煤改气’‘煤改电’的民用用户，也不失为比较好的减排方法。”
这说明煤炭有清洁利用的能力，用得好完全能助力减排和改善情况，问题是有些政府部分和民众不相信煤炭的能力。
而这样的事情，你去跟人家解释，又常有“鸡同鸭讲”的感受。偏爱和偏见，似乎没有原理可讲。
那怎么办？重新树立煤炭品牌、赢得信任，势在必行。我们不但要埋头苦干，让煤炭成为一种更清洁的能源，也要抬起头来，想步伐让政府部分和民众相信煤炭有清洁利用的能力。从生产型向生产效劳型转变的口号，煤炭行业已喊了好些年，效劳不但要满足需求，虽然也包括让客户信任。
从工业时代到互联网时代，营销逻辑已经爆发了重大变迁。品牌建设并非多加入运动、多投放广告就行，况且有些企业连这些也没怎么做过。这是另一门学问，恐怕不比让煤炭开采绿色宁静更容易做好。
最近有一本新书叫《良心经济学》，作者认为全世界已经悄然掀起一场商业革命。良心文化让新一代消费者在选择产品和效劳时不但在乎有用、功效和品质，而更体贴产品生产中是否零残忍、零奴役、零冲突，有机、自由放牧、雨林联盟认证、公正贸易认证等，成为消费者选择商品的要害指标。他们用忠诚度选择有良知的企业、产品和效劳� ；チ⑹只际跞萌嗣侨衔约旱难≡裥形辛α�， 64%的人相信通过购置和行动，“能够改变周围的世界”。
这给煤炭这样的行业的品牌建设提出了进一步的挑战，也带来了新的思路。凡事都得及早，所有看着一蹴而就的事，全是厚积薄发，树立品牌和赢得信任也不例外。（王丽丽）
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