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弘烨公司“三个机制” 促高质量生长
双矿辅业总公司弘烨公司坚持以高质量效劳促高质量生长为主导，建立多条理的供热供水效劳体系，并在完善“三个机制”上下功夫，提升企业效劳的整体力量。
这个公司为了适应以高质量效劳增进企业高质量生长要求，一是强化了效劳快速反应机制。充分发挥工业化供暖供水客户效劳中心作用，实时处理热用户反响的问题，同时，建立完善了水、气管网、管线和种种仪表配套的种种事故处理应急预案；建立一支作风过硬、刻苦耐劳、能打善战的供暖、供水事故抢修步队，做到小修不过班，中修不过夜，大修连续干，确保抢修处理率抵达100%，最大限度降低管网事故的损失和影响；积极强化工业供暖室温监测系统的功效和频率，全天不间断监测，随时掌握矿区工业重点供热区域和用户室温情况，进一步提高效劳效率。二是强化了效劳考核评价机制。他们建立完善了供热、供水效劳和质量监督、检查机制，形成上级评价、自我评价、群众评价、用户评价相结合的优质效劳评价机制，把评价考核结果纳入企业绩效考核中，将效劳质量与人为奖金挂钩，关于考评满意度差的部分、单位或个人，视情节实行奖�；蚓龆ㄆ烙抛矢�，把效劳质量提高到了一个新水平。三是强化了效劳监督治理机制。他们在搞好室温、水质科学监测的同时，建立健全了公司内部的相关监督治理制度，明确监督治理的内容与形式和行之有效的要领。流通用户对供热、供水效劳意见反响的多种渠道，并按期深入用户单位征求意见和建议，充分发挥企业内、外部监督的作用，通过认真剖析，查找问题，做到有针对性地梗塞漏洞，以此来不绝提升优质效劳和高质量生长水平。（赵顺方）
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